Política de Reembolsos, Garantías y Pagos
Última actualización: 8 de Octubre de 2026 | Aplicable a servicios profesionales de Soul Desarrollos y aplicaciones móviles del catálogo.
1. Desarrollo de Software Profesional a Medida
Para garantizar la certidumbre técnica y proteger la inversión de ambas partes, los proyectos de software por encargo (aplicaciones móviles, plataformas web, integraciones SCADA o sistemas empresariales) se estructuran según el siguiente esquema de hitos:
Cubre la fase de análisis de requerimientos, diseño de arquitectura de software, diagramación de interfaces y reserva de capacidad de desarrollo. Este tramo no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de desarrollo técnico acordados en la propuesta formal.
Se liquida una vez desplegado el sistema en ambiente de pruebas, validadas las funciones clave acordadas en el alcance y previo al traspaso final de código fuente o despliegue definitivo a producción.
2. Periodo de Marcha Blanca y Garantía Técnica
15 Días Hábiles de Marcha Blanca
Posterior a la entrega formal del proyecto, el cliente cuenta con un periodo de 15 días hábiles de pruebas operativas. Cualquier discrepancia con los requerimientos técnicos firmados o fallo funcional detectado durante este lapso será corregido por Soul Desarrollos sin costo adicional alguno.
Garantía Técnica Extendida (60 a 90 Días)
Garantizamos la estabilidad y corrección de bugs atribuibles al código desarrollado durante un plazo de 60 a 90 días (según el contrato individual). La garantía no cubre fallos originados por modificaciones de código realizadas por terceros ajenos a Soul Desarrollos, caídas de servidores contratados por el cliente o cambios drásticos en APIs externas no programadas.
3. Aplicaciones Móviles Gratuitas (Catálogo Abierto)
Nuestras aplicaciones utilitarias distribuidas gratuitamente (como Turno Faena: Calendario 7x7 en Google Play Store u otras tiendas oficiales) se proveen bajo modelo "tal como están" (as-is), libre de costes y sin compras ocultas para sus funcionalidades base esenciales. Al no existir cobro por descarga, no aplican solicitudes de reembolso económico sobre el software base.
4. Compras dentro de la App (In-App Purchases)
Para aquellas aplicaciones que incorporen suscripciones o compras integradas procesadas a través de Google Play Store:
- Las solicitudes de reembolso directo de transacciones en Android se tramitan mediante el sistema oficial de Google Play Refund (soporte de Google Play).
- En caso de compras accidentales o cobros indebidos, el usuario puede elevar la solicitud a soporte@souldesarrollos.com con el identificador de orden (GPA.XXXX) para facilitar la anulación o reintegro técnico.
5. Canales de Atención para Garantías
Para hacer efectiva una garantía técnica, consultar estados de proyecto o reportar un incidente en entregables: